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我们对自己的硬性要求，是做这类空间时，每一步都要踩实，不能飘在半空。
第一条规矩，绝不把客户的模糊需求当成“差不多就行”。有次对接巴中本地的一家成长型商户，对方只说要“让人愿意多待的店”，没给具体指标。我们的设计师就蹲在巴中老城的商圈入口，从早高峰到晚高峰，整整三个小时，记下来不同时段的人流状态：早上八点是送孩子的家长，大多行色匆匆，停留入口的时长不超三秒；中午是上班族，脚步快，只会扫一眼橱窗；下午是逛累的老人，会在入口的台阶上歇脚，停留五秒左右；还有穿校服的学生，会盯着橱窗里的展示品，足足十秒。最后我们把展示区的高度调整了五厘米，刚好和学生的视线齐平，还把原来放在侧边的休息区移到了进门右手边——就是家长停留最久的位置，后来客户说，那段时间进店率比之前高了三成。
第二条规矩，所有设计细节都要落地，不能只停留在效果图里。比如选墙面的涂料，我们不会只看样册上的色号，要把样品拿到巴中不同时段的阳光下比对：早上的晨光偏暖，中午的阳光偏亮，傍晚的夕阳偏橙，要是选了太浅的色号，中午会反光晃眼，选太深的，傍晚又会显得压抑。还有，设计定稿后，我们绝不私自安排制作，走专业代采渠道，并且要求货到再付款，绝不占用客户的一分钱流动资金，这是我们从来没变过的要求。
第三条规矩，设计师要懂现场，不能只在电脑前画图。我们有200多位坐班设计师，大多有五到十年的现场项目经验，每周都要抽一天，去自己做的项目现场“巡场”——不是盯着施工队干活，而是蹲在地上看地砖的缝隙是不是均匀，摸一摸吊顶的扣板有没有毛刺，甚至会帮施工师傅递工具、调水平仪，因为有时候图纸上的一厘米误差，放到现场就会变成很别扭的动线。有次在巴中一家社区店的项目里，设计师发现进门的台阶比图纸上矮了两厘米，老人和小孩容易绊倒，当天就调整了施工方案，没让客户多花一分钱。
第四条规矩，大小客户一个标准，不会因为单小就敷衍。我们累计服务7000多家客户，从街边十几平的小店，到大型的商业体项目，每一份项目的流程都是一样的：前期对接、现场勘测、方案修改、落地跟进，不会因为客户的预算少，就省掉勘测的步骤，也不会因为客户是大公司，就随便应付。比如有个只有二十平的奶茶店客户，预算不高，但我们还是给她做了三份方案，每份都有现场的人流分析，最后她选了其中一份，现在店门口每天都有不少人排队。
第五条规矩，绝不忽略不起眼的小地方。很多人做这类空间，只会盯着显眼的展示区、门头，我们却会盯着墙角、灯槽、甚至垃圾桶的位置。有次在巴中一家超市的项目里，我们发现原来的墙角是直角，容易积灰，还会碰伤小孩，就特意设计了圆弧过渡的造型，用了耐脏的材质，后来客户说，这个角落从来没出过卫生问题，也没人再碰伤过。还有灯槽的位置，原来的设计是离天花板太近，会有阴影，我们就把灯槽往外移了三厘米，阴影就消失了，整个空间显得更亮堂。
第六条规矩，做完不是结束，要跟进到客户满意。项目交付后，我们会给每个客户留一个专属的对接人，有任何小问题都能找到人——比如灯的亮度不够，某个货架的位置不合适，甚至是店里的插座不够用，我们都会在一天内安排解决。有次巴中一家服装店的客户，说试衣间的灯太暗，我们当天就安排了师傅过去，把灯泡换成了更亮的，还调整了灯的角度，花了不到两百块，客户特别满意，后来还介绍了朋友来做项目。
这些规矩，我们做这类空间这么多年，从来没变过。不是我们固执，是我们知道，客户要的不是一张漂亮的效果图，而是能落地、能帮他盘活生意的空间，是能让来的人愿意多待的地方。