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上周三下午，长春的客户拎着半杯冷掉的美式进了我们的会议室，手里的brief只有三行手写字：要让老客愿意再来，新客能一眼记住——这是我们服务的第7000多份品牌策划需求，从2004年至今，我们没接过一份走流程的单子。
聊到第三小时，客户的笔在笔记本上划了三道压痕：要区别开街对面的同品类店，不能跟别人撞脸。我们的200多位坐班设计师里，当天抽了3位有过同赛道服务经验的人组了15分钟的小会，没聊任何行业黑话，只抠老客来店的习惯动作——比如他们总在进门右转的区域找菜单，那我们就把品牌的核心记忆点贴在那个位置。
设计稿改到第五版时，客户指着其中一页的色块皱起眉：这个蓝太浅，像没睡醒的样子。我们的设计师没立刻调整色值，反而拉着客户去楼下的商圈站了10分钟，盯着街对面的店牌看：你看人家的招牌在树荫下就暗了，我们要的是长春夏天树荫里也能亮的蓝——最后定的色值，是设计师用手机拍了三种树荫下的天空，取了中间的饱和度值。
设计定稿后，我们走代采流程，所有物料都要货到付款，这是我们跟合作供应商约定的硬规矩——每一份物料的打样都要寄来三种纸张：157g铜版纸、128g哑粉纸、250g特种纸，我们把三种样摆在会议室的窗台上，让客户摸了整整5分钟，最后选了特种纸，因为老客摸的时候能感觉到质感，新客拿在手里会多停两秒。
交付那天是周五，我们的项目专员跟着客户的面包车把定制海报送到店里，看着他们把海报贴在进门右转的墙面上——当天下午就有老客进门第一眼就盯了海报，还有路过的新客拍了照发了朋友圈，客户的电话当天就响了三回，都是问这个海报是哪家做的。
好品牌策划从来不是写在PPT上的漂亮话，是把客户的每一个模糊需求抠成能落地的细节，从第一份需求到第7000多份，我们始终盯着的，就是这些能让客户记在心里的小地方。